배민클럽 정리 그리고 제 개인적인 의견

배민클럽 내용 정리해 보았습니다. 글 끝부분에 배달음식점을 운영했던 한 사람으로서 제 개인적인 의견을 적었습니다. 

참고하시면 좋을 것 같습니다. 

 

 

배민클럽 뭐임?

 

배달앱 정책은 고객님 관점, 사장님 관점 두 가지 관점에서 바라보아야 이해하기가 편합니다. 

 

고객님 관점에서는 배민클럽은 다음과 같습니다. 

배민클럽은 쿠팡 와우회원처럼 월 구독료를 받고 여러 혜택을 주는 새로운 광고 상품입니다. 

쿠팡은 월 7,890원을 내면 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 다양한 서비스에서 혜택을 받거나 무료로 이용할 수 있습니다. 

 

하지만 배민은 쿠팡보다는 서비스 범위가 훨씬 적습니다. 그래서 아직 고객님들께 월 구독료를 받지 않고 "임시 체험" 형태의 서비스로 현재 배민클럽을 출시하였습니다.  고객님이 배민에게 월 구독료를 얼마나 내야 하는지, 앞으로 어떤 서비스를 이용할 수 있는지는 알 수 없습니다. 

 

사장님 관점에서 배민클럽은 다음과 같습니다. 

배민클럽은 배민원플러스 요금제를 가입한 매장만 선정될 수 있습니다. 기존에 배민원, 가게배달은 배민클럽에 선정되지 않습니다. 배민클럽의 가장 중요한 부분 상위 노출입니다. 현재 배달앱 시장은 "무료배달" 키워드로 경쟁을 치열하게 벌이고 있습니다. 해서 배민클럽(배민원플러스)에 선정되어 있는 매장들은 배달앱에서 알뜰배달은 무료, 단건배달은 1000원 이하로 고객님들께 노출될 것이고, 배민은 배민클럽 매장만 상위 노출 시켜줄 것입니다. 

 

 

배민클럽은 현재 임시서비스로 운영되고 있습니다. 

사장님들께서는 앞으로 배민클럽 서비스에서 확인해야 하는 것들은 다음과 같습니다. 

 

1. 고객님이 지불해야 하는 월 구독료가 얼마인지

2. 배민클럽을 구독하면 받을 수 있는 혜택은 무엇인지 

 

위 두 가지에 따라서 배민클럽이 계속 운영될 지 확인할 수 있을 것 같습니다. 

 

배민클럽 가게 선정기준

 

결국 배민앱에서 주문을 끌어올리려면 배민클럽에 선정되어야 합니다. 

배민은 5월 28일부터 일부지역에서 서비스를 시작하였습니다. 해당 지역에 있는 매장에서 배민이 정한 기준에 충족한 매장들은 배민클럽으로 선정되었다는 안내문자를 제공하고 있습니다. 

 

배민클럽에 선정되기 위해서는 여러지표들은 당연히 준수해야 합니다. 그 중에  꼭 충족해야 하는 항목들은 다음과 같습니다.

 

1. 조리시간

 - 배민 프로그램에 있는 조리시간준수율, 주문취소율 등등 다양한 항목이 점수로 되어 있습니다. 이 데이터를 기반으로 배민은 자신에게 도움이 되는 매장을 배민클럽으로 선정해 줄 것입니다. 배민 프로그램에 있는 다양한 항목들이 만점인 매장이 한 동네에 수 없이  많이 있습니다. 이럴 때는 배민은 당연히 조리시간이 가장 빠른 매장을 상위로 노출시켜줄 것입니다. 조리시간이 빠르면 시간당 주문을 처리할 수 있는 개수가 늘어납니다. 그러면 배민은 수익을 극대화할 수 있습니다. 

 

2. 메뉴가격 

- 배민은 앱을 운영하면서 정말 다양한 불만을 접수 할 것입니다. 그중에는 분명 "매장과 가격이 다르다", "타사앱보다 가격이 다르다"라는 불만을 많이 받은 것으로 보입니다. 그렇기 때문에 배민은 배민클럽 선정기준에 배민에서 판매되는 가격이 타사앱보다 높으면 안 된다는 기준을 만들었습니다. 보통 사장님들은 배달앱 수수료에 따라서 가격을 달리 하는 경우가 많습니다. 배민은 사장님 매장에서 판매되고 있는 네이버, 배민, 쿠팡, 요기요에 등록되어 있는 음식 가격들을 정말 쉽게 딱 한 페이지로 긁어모을 수 있습니다. 크롤링이라는 기술입니다. 그러니 배민클럽에 선정되기 위해서는.. 타사앱과 똑같이 하거나 낮게 책정하는 것이 좋습니다.  쿠폰 적용도 마찬가지이고요...

 

 

 

결론

 

 

배달앱 시장에서 쿠팡이츠는 무섭게 점유율을 끌어올리고 있습니다. 아시겠지만 쿠팡은 시장 점유율을 끌어올리는 것을 정말 잘하는 기업입니다. 배민도 이와 같은 점을 잘 인지하고 있습니다. 문제는 쿠팡에게 점유율을 뺏기지 않기 위해 무언가를 해야겠다는 급한 마음만 들었던 것 같습니다. 배민은 배민클럽에 대해  제대로 된 기획도, 준비도 하지 않았습니다.  배민클럽 내용을 보면 고객님들도 사장님들도 아리송함을 느끼는 이유입니다. 

 

고객님 관점에서 현재 배민클럽은 월 구독료가 0원일 때야 이용하기 좋은 서비스입니다. 가게 배달인 경우에 사장님들이 직접 배달하는 곳은 무료배달인 곳이 많았습니다.  배민클럽이 제공하는 무료배달 서비스는 월 구독료를 낼만큼 메리트가 있는 서비스는 아닙니다. 배민은 추후에 비마트에 관련된 혜택을 추가할 것이라고 얘기는 하고 있습니다. 하지만 비마트는 언제든 쿠팡으로 대체 할 수 있는 서비스 입니다. 

 

사장님 관점에서는 배민이 강제하고 있는 여러 정책들 때문에 불만일 수밖에 없습니다. 그 정책의 목표가 배민의 수익 극대화 입니다. 그 과정 속에서 사장님들에게 너무 많은 것을 빼앗고 있는 현실이 안타깝습니다. 이 기회를 통해 배달을 안하는 사장님들도 많지만 꼭 해야 하는 매장도 있습니다. 그런 경우 제가 생각하는 배민클럽에 잘 대응 하는 방법은 다음과 같습니다. (어디까지나 제 개인적인 의견입니다.)

 

1. 홀+배달 일경우 

-  메뉴 리뉴얼을 통해 홀 가격을 올린다 -> 배달 가격도 올린다. 

 

2. 배달만 하는 경우 

- 리뷰 서비스를 빵빵하게 하고 모든 배달앱의 메뉴 가격을 올린다. 

- 예) 메뉴 가격 3000원 올리고 원가 800 원짜리 냉우동 서비스 주기 

 

 

 

결과적으로 음식 가격이 올라가고 배달앱들이 벌어가는 수수료만 늘어가는 것 같습니다. 

현재 한국의 배달시장이 밑 빠진 독에 돈 붓기처럼 보여 마음이 아픕니다..

 

 

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제가 이전에 적었던 자영업자가 바라보는 배민원플러스글이 있습니다. 이 글을 읽으시면 배민클럽에 대해 조금 더 이해하실 수 있습니다. 

https://ownerdev88.tistory.com/455

배민원플러스 분석

 

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저는 사장님을 위한 가계부 앱을 만들고 있습니다. 장사를 하면서 여러 외부 변수가 생기고 있습니다. 이러한 변수들은 사장님 순수익에 큰 영향을 미치고 있습니다. 이럴 때 중요한 것이 사장님만의 가계부 입니다. 사장님만의 매출과 지출을 정리한 데이터를 바탕으로 더 나은 선택을 할 수 있으셔야 합니다. 

 

일기월장은 사장님의 더 나은 선택을 돕겠습니다. 현재 900여명의 사장님이 이용 중 이십니다. 

 

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